Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez BIT Michał Noga, prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą BIT Michał Noga, posługującego się marką Amnaris.

Dane Usługodawcy: BIT Michał Noga, adres prowadzenia działalności: Dębniak 7, 97-217 Lubochnia, Polska, NIP: 7732434894, REGON: 521361967, e-mail: kontakt@amnaris.pl, telefon: +48 799 293 154.

Administratorem serwisu internetowego dostępnego pod adresem amnaris.pl jest Usługodawca.

Regulamin ma zastosowanie do usług świadczonych na rzecz klientów indywidualnych i biznesowych, w szczególności do usług projektowania, tworzenia, wdrażania i utrzymania stron internetowych, sklepów internetowych oraz innych usług cyfrowych i informatycznych uzgadnianych indywidualnie.

W zakresie, w jakim niniejszy regulamin dotyczy usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu Amnaris, określa również zasady korzystania z takich usług, w tym formularza kontaktowego.

Korzystanie z formularza kontaktowego nie prowadzi samo w sobie do zawarcia umowy o wykonanie strony internetowej, sklepu internetowego ani innej płatnej usługi. Umowa dotycząca konkretnej usługi jest zawierana na zasadach określonych w dalszej części regulaminu, wycenie lub odrębnej umowie.

2. Definicje

• Usługodawca — BIT Michał Noga, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą BIT Michał Noga i działający pod marką Amnaris.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta z usług Usługodawcy lub zawiera z nim umowę.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca z Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
• Usługa — odpłatna usługa projektowania, tworzenia, wdrażania, utrzymania, modernizacji, audytu, konsultacji lub inna usługa cyfrowa albo informatyczna uzgodniona indywidualnie z Klientem.
• Usługa świadczona drogą elektroniczną — usługa świadczona bez jednoczesnej obecności stron, za pomocą systemu teleinformatycznego, w szczególności udostępnienie formularza kontaktowego w serwisie Amnaris.
• Serwis Amnaris — serwis internetowy dostępny pod adresem amnaris.pl oraz w ramach jego podstron.
• Wycena — indywidualna propozycja zakresu prac, wynagrodzenia, terminów oraz warunków realizacji Usługi.
• Materiały Klienta — treści, teksty, zdjęcia, grafiki, logotypy, dane, pliki, dostępy i inne materiały przekazane przez Klienta w celu realizacji Usługi.

3. Zakres usług

Amnaris świadczy w szczególności następujące usługi:

• projektowanie i wdrażanie stron internetowych,
• tworzenie stron firmowych, wizytówek i landing page,
• budowę i konfigurację sklepów internetowych,
• tworzenie prostych aplikacji internetowych i automatyzacji,
• audyty dostępności cyfrowej oraz wdrożenia związane z WCAG,
• wdrożenia narzędzi analitycznych i podstawowych działań SEO,
• opieki technicznej, aktualizacji i wsparcia po wdrożeniu,
• konsultacji i innych prac informatycznych uzgodnionych indywidualnie.

Szczegółowy zakres konkretnej Usługi, jej rezultat, termin realizacji, liczba rund poprawek, sposób przekazania materiałów, wynagrodzenie oraz ewentualne usługi dodatkowe określane są każdorazowo w wycenie, zamówieniu, korespondencji e-mail lub odrębnej umowie.

Jeżeli w wycenie lub umowie nie wskazano inaczej, Usługa nie obejmuje kosztów usług podmiotów trzecich, w szczególności domeny, hostingu, płatnych wtyczek, licencji, narzędzi SaaS, zdjęć stockowych, płatnych fontów, zewnętrznych systemów płatności ani innych usług wymagających odrębnych opłat.

Amnaris nie prowadzi za pośrednictwem serwisu sprzedaży produktów fizycznych ani nie obsługuje płatności online w imieniu Klientów. Rozliczenie Usług odbywa się odrębnie, zgodnie z ustaleniami z Klientem i dokumentem księgowym wystawionym przez Usługodawcę.

4. Zawarcie umowy

Współpraca rozpoczyna się od kontaktu Klienta z Usługodawcą, w szczególności za pośrednictwem formularza kontaktowego, poczty elektronicznej lub innych uzgodnionych kanałów komunikacji.

Na podstawie informacji przekazanych przez Klienta Usługodawca może przygotować Wyceny określającą zakres Usługi, wynagrodzenie, przewidywany termin realizacji oraz najważniejsze warunki współpracy.

Do zawarcia umowy o świadczenie konkretnej Usługi dochodzi co do zasady z chwilą potwierdzenia przez obie strony jej warunków, w szczególności poprzez akceptację Wyceny przez Klienta w wiadomości e-mail lub w odrębnej umowie.

W przypadku projektów o większym zakresie Usługodawca może wymagać zawarcia odrębnej umowy pisemnej lub w formie elektronicznej odpowiadającej wymaganiom prawa, przed rozpoczęciem realizacji.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym regulaminem a indywidualną umową lub zaakceptowaną Wyceną, pierwszeństwo mają postanowienia indywidualnej umowy lub Wyceny, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

5. Wycena i płatności

Wynagrodzenie za Usługę ustalane jest indywidualnie na podstawie jej zakresu, stopnia złożoności, przewidywanego nakładu pracy oraz innych uzgodnionych warunków.

Orientacyjne ceny lub widełki cenowe prezentowane w serwisie amnaris.pl/cennik.html mają charakter informacyjny i nie stanowią indywidualnej oferty skierowanej do konkretnego Klienta.

Wycena wskazuje, czy wynagrodzenie obejmuje podatek VAT. Jeżeli wynagrodzenie zależy od zakresu prac, Usługodawca wskazuje sposób jego ustalenia w Wycenie.

Standardowo rozliczenie może obejmować zaliczkę przed rozpoczęciem prac oraz płatność końcową po zakończeniu lub odbiorze projektu. Szczegółowy harmonogram płatności każdorazowo określa Wycena lub umowa.

Brak terminowej płatności może skutkować wstrzymaniem realizacji dalszych prac do czasu uregulowania należności, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa oraz postanowień indywidualnej umowy.

Koszty usług podmiotów trzecich, zakupionych na potrzeby realizacji projektu, mogą być refakturowane na Klienta lub opłacane przez niego bezpośrednio — zgodnie z ustaleniami zawartymi w Wycenie lub umowie.

6. Realizacja zlecenia

Usługodawca realizuje Usługę z należytą starannością, zgodnie z zakresem uzgodnionym z Klientem.

Klient zobowiązuje się przekazać w uzgodnionym terminie Materiały Klienta oraz informacje i dostępy niezbędne do realizacji Usługi. Brak lub opóźnienie w przekazaniu takich materiałów może wpłynąć na termin realizacji, a w uzasadnionych przypadkach także na zakres ustalonych prac.

Klient odpowiada za posiadanie praw lub odpowiednich zgód do wykorzystania Materiałów Klienta przekazywanych Usługodawcy w celu realizacji projektu, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.

Jeżeli projekt obejmuje przekazanie wersji do akceptacji, Klient powinien zgłosić uwagi w terminie określonym w Wycenie lub umowie. W braku takiego terminu rekomendowanym terminem na zgłoszenie uwag jest 7 dni roboczych od dnia przekazania projektu do odbioru.

Uwagi dotyczące zgodności wykonanej Usługi z uzgodnionym zakresem traktowane są jako element realizacji projektu. Zmiany koncepcji, nowe funkcjonalności, dodatkowe podstrony, nowe materiały lub prace wykraczające poza uzgodniony zakres mogą zostać potraktowane jako dodatkowe zlecenie i podlegać odrębnej wycenie.

Jeżeli Usługodawca nie może zrealizować Usługi w pierwotnie uzgodnionym terminie z przyczyn niezależnych od Klienta, niezwłocznie poinformuje Klienta o przewidywanym przesunięciu terminu.

7. Odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem, a w zakresie przewidzianym przepisami również Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł z Usługodawcą umowę na odległość, może mieć prawo odstąpienia od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta lub Klienta korzystającego z ochrony przewidzianej dla konsumenta realizacja Usługi rozpoczyna się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Usługodawca może wymagać potwierdzenia takiego żądania oraz informacji o skutkach rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.

W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia Usługi, jeżeli przepisy przewidują taki obowiązek, Klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności w sytuacjach, w których po spełnieniu odpowiednich warunków ustawowych prawo to zostaje wyłączone.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres kontakt@amnaris.pl lub na adres Usługodawcy wskazany w niniejszym regulaminie.

Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego tutaj: formularz odstąpienia od umowy (PDF) . Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe — oświadczenie o odstąpieniu można złożyć również w innej jednoznacznej formie, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

8. Reklamacje

Klient może zgłosić reklamację dotyczącą sposobu wykonania Usługi, jej niezgodności z ustalonym zakresem lub innych nieprawidłowości związanych z realizacją umowy.

Reklamację można przesłać na adres kontakt@amnaris.pl lub na adres Usługodawcy wskazany w niniejszym regulaminie.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie danych Klienta, informacji dotyczących umowy lub projektu oraz możliwie dokładnego opisu problemu, w tym — jeżeli jest to możliwe — przykładów lub zrzutów ekranu.

Reklamacje Klientów będących Konsumentami oraz osób korzystających z ochrony przewidzianej dla konsumenta są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny skutek lub termin.

W przypadku uznania reklamacji Usługodawca podejmuje odpowiednie działania zgodne z umową i obowiązującymi przepisami, w szczególności może usunąć wadę, wykonać uzgodnione poprawki albo zaproponować inne rozwiązanie wynikające z charakteru Usługi.

Zgłoszenia dotyczące nowych funkcjonalności, zmiany zaakceptowanej wcześniej koncepcji lub prac wykraczających poza pierwotnie ustalony zakres nie są reklamacją, jeżeli nie wynikają z niezgodności Usługi z umową, i mogą podlegać odrębnej wycenie.

9. Prawa autorskie i licencja

Zasady dotyczące praw autorskich do elementów wykonanych w ramach Usługi są każdorazowo określane w Wycenie, umowie lub odrębnym porozumieniu dotyczącym praw autorskich.

Jeżeli strony uzgodnią przeniesienie autorskich praw majątkowych, zakres przenoszonych praw, moment ich przejścia oraz pola eksploatacji powinny zostać określone w sposób wyraźny w dokumencie regulującym przeniesienie praw.

Do czasu pełnego uregulowania wynagrodzenia Usługodawca może wstrzymać przekazanie określonych materiałów lub udzielenie praw do korzystania z elementów projektu w zakresie wynikającym z umowy, z zastrzeżeniem praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Elementy pochodzące od podmiotów trzecich, w szczególności biblioteki open source, frameworki, wtyczki, fonty, zdjęcia stockowe, ikony, komponenty SaaS oraz inne materiały objęte odrębnymi licencjami, pozostają objęte warunkami licencji właściwych dla ich właścicieli. Ich wykorzystanie nie oznacza automatycznego przeniesienia praw do takich elementów na Klienta.

Materiały dostarczone przez Klienta pozostają własnością Klienta lub innych uprawnionych podmiotów. Klient odpowiada za posiadanie odpowiednich praw i zgód niezbędnych do ich wykorzystania w ramach projektu.

O ile umowa lub Klient nie zastrzegą inaczej, Usługodawca może prezentować wykonany projekt lub jego fragmenty w swoim portfolio, w serwisie Amnaris, mediach społecznościowych oraz materiałach informacyjnych, w zakresie pozwalającym na przedstawienie realizacji.

10. Odpowiedzialność

Usługodawca zobowiązuje się wykonywać Usługi z należytą starannością i zgodnie z uzgodnionym zakresem.

Usługodawca nie odpowiada za problemy lub szkody wynikające wyłącznie z:

• nieprawidłowych, niepełnych lub niezgodnych z prawem informacji albo materiałów przekazanych przez Klienta,
• działania lub awarii usług i systemów podmiotów trzecich, w szczególności hostingu, operatorów domen, dostawców poczty, systemów płatności, usług SaaS lub zewnętrznych API,
• zmian dokonanych przez Klienta lub osoby trzecie po przekazaniu projektu,
• używania projektu niezgodnie z instrukcją, przeznaczeniem lub uzgodnieniami stron,
• zdarzeń o charakterze nadzwyczajnym i niezależnym od Usługodawcy, których nie można było racjonalnie przewidzieć lub uniknąć.

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może zostać ograniczona na zasadach określonych w indywidualnej umowie lub Wycenie, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta będącego Konsumentem lub Klientem korzystającym z ochrony przewidzianej dla konsumenta w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z serwisu Amnaris, formularza kontaktowego oraz współpracą z Usługodawcą opisane są w Polityce prywatności.

Klient powinien zapoznać się z Polityką prywatności przed skorzystaniem z formularza kontaktowego oraz przed przekazaniem Usługodawcy danych osobowych w celu realizacji Usługi.

12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, w zakresie właściwym dla danej Usługi.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem serwisu Amnaris w sposób umożliwiający jego odczytanie, zapisanie i odtworzenie.

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, zmianą sposobu świadczenia usług lub zmianą funkcjonalności serwisu. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów i nie zmieniają warunków umów już zawartych, chyba że przepisy prawa lub charakter zmiany wymagają innego rozwiązania.

Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian zastosowanie ma regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa wymagają zastosowania późniejszych regulacji.

amnaris.pl/regulamin.html.]

W przypadku pytań dotyczących regulaminu lub świadczonych usług Klient może skontaktować się z Usługodawcą: kontakt@amnaris.pl lub pod numerem +48 799 293 154.